ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

Публичные условия использования маркетплейса цифровых товаров и услуг

Проект / редакция для юридической адаптации — версия 1.0 от 02.11.2026.

Оператор: [полное наименование юридического лица / ФОП/ИП]
Регистрационные реквизиты: [номер регистрации, страна, применимый идентификатор]
Юридический адрес: [адрес]
Сайт: [домен и URL]
E-mail поддержки: [support@domain]
Адрес для юридически значимых уведомлений: [legal@domain / почтовый адрес]
Применимое право: [страна и нормативный режим]
Дата вступления в силу: [дата публикации утверждённой редакции]

Статус документа: самостоятельный текст проекта соглашения, пригодный для передачи юристу и разработчику. Не публиковать без заполнения реквизитов, проверки потребительского, налогового, платёжного законодательства соответствующих стран, договоров с PSP и действительной политики возвратов. В квадратных скобках находятся обязательные поля утверждения; нумерация и бизнес-логика могут быть адаптированы юристом. Этот проект не заменяет индивидуальную юридическую консультацию.

1. Термины и определения

1.1. Платформа — веб-сайт [домен] и связанные с ним программные сервисы, предоставляющие доступ к каталогу предложений, внутренним сообщениям, оформлению заказов и инструментам урегулирования споров.

1.2. Оператор — указанное выше лицо, которое администрирует Платформу и предоставляет Пользователям услуги по настоящему Соглашению в рамках применимого законодательства.

1.3. Пользователь — дееспособное физическое лицо или уполномоченный представитель юридического лица, создавший учетную запись либо использующий публичные функции Платформы.

1.4. Покупатель — Пользователь, оформляющий Заказ на Товар/Услугу Продавца через Платформу.

1.5. Продавец — Пользователь, который размещает Предложение, подтверждает право на продажу и принимает на себя обязательства по исполнению Заказа и предоставлению информации Покупателю.

1.6. Предложение (объявление, «тема») — размещённое Продавцом описание цифрового товара или услуги с ценой, характеристиками, сроком исполнения, ограничениями и иными существенными условиями.

1.7. Заказ — индивидуальная транзакция между Покупателем и Продавцом, созданная Платформой на основании выбранного Предложения с зафиксированными условиями и полной суммой к оплате.

1.8. Платёжный партнёр / PSP — лицензированный или иной законно уполномоченный поставщик платёжных услуг, который обрабатывает приём денежных средств, расчёты, возвраты и/или выплаты в зависимости от своего договора с Оператором и Пользователями.

1.9. Защищённая сделка — порядок исполнения Заказа, в рамках которого фактическая доступность денежных средств Продавцу ограничивается до подтверждения выполнения или разрешения спора, если используемая модель PSP поддерживает такие ограничения. Термин не означает безусловного обещания юридического escrow, банковского вклада или государственного гарантирования.

1.10. Учётный баланс — отображаемая Платформой информация о суммах по подтверждённым платежам, резервам, обязательствам, возвратам и выплатам. Правовая природа денежных средств и возможность их самостоятельного использования определяются условиями PSP и применимым правом.

1.11. Комиссия — открыто сообщаемое вознаграждение Оператора за услуги Платформы, рассчитываемое по тарифам, действовавшим при оформлении конкретного Заказа.

1.12. Арбитраж Платформы — внутренний внесудебный механизм рассмотрения обращений и доказательств сторон, не ограничивающий установленные законом права на обращение в суд или уполномоченные органы.

2. Предмет соглашения и роль Платформы

2.1. Оператор предоставляет технологическую возможность искать и публиковать Предложения, взаимодействовать через интерфейс, оформлять и отслеживать Заказы, получать уведомления и обращаться к процедуре внутреннего рассмотрения споров.

2.2. Если для конкретного Заказа и законами, регулирующими его, не указано иное, Продавец самостоятельно является стороной сделки по продаже товара или оказанию услуги Покупателю и отвечает за наличие прав на предмет продажи, точность описания, исполнение и обязательную потребительскую информацию. Роль Оператора (посредник/агент/иной статус) должна соответствовать фактическому договору с PSP и законодательству страны; при несовпадении отдельные условия должны быть уточнены до запуска.

2.3. Оператор не разрешает расчёты вне предусмотренного Платформой порядка для Заказов, оформленных на ней, если это противоречит опубликованным правилам. Оператор не гарантирует отсутствие любого риска мошенничества, технического сбоя или спора, но обязуется применять описанные разумные меры защиты.

2.4. Соглашение регулирует отношения Пользователя с Оператором. Условия конкретной сделки между Покупателем и Продавцом складываются из снимка Предложения, заказа, согласованных деталей и императивных норм права. При противоречии императивным нормам применяются последние.

3. Принятие соглашения, возраст и обновления

3.1. Перед созданием аккаунта Пользователь получает доступ к тексту текущей редакции и принимает её отдельным явным действием (чекбокс и кнопка регистрации); Платформа фиксирует идентификатор/хеш версии документа, время, способ согласия и account ID.

3.2. Сервис предназначен для лиц, достигших [18 лет либо иной допустимый возраст] и обладающих необходимой дееспособностью. Если закон допускает использование сервиса несовершеннолетними при согласии представителя, соответствующий механизм должен быть внедрён отдельно до предоставления доступа.

3.3. Оператор публикует изменения Соглашения с датой вступления в силу. О существенных изменениях, включая комиссии и правила движения средств, Пользователь уведомляется заранее в срок, требуемый применимым правом. Если требуется новое согласие, Платформа запрашивает его явно. Изменения не увеличивают задним числом стоимость уже оплаченных Заказов.

3.4. Прекращение использования или закрытие учётной записи не прекращает ранее возникшие обязательства по Заказам, возвратам и законным выплатам.

4. Регистрация и безопасность аккаунта

4.1. Пользователь обязан сообщать достоверные необходимые данные, не представляться другим лицом и поддерживать безопасность логина, пароля, кода подтверждения и устройства.

4.2. Учетная запись персональна. Передача доступа третьим лицам, обход ограничений, продажа аккаунта Платформы и использование аккаунта для мошенничества запрещены.

4.3. Оператор может потребовать подтверждение e-mail, дополнительный фактор авторизации, проверку личности или реквизитов в предусмотренных случаях, включая вывод средств, противодействие мошенничеству и исполнение требований PSP/закона.

4.4. Пользователь обязан без промедления сообщить через [канал поддержки] об обнаруженном взломе или подозрительной операции. Оператор может временно ограничить операции в пределах необходимого для защиты, с уведомлением о причинах, если раскрытие причин не запрещено законом.

4.5. Оператор вправе приостанавливать или прекращать доступ за нарушение правил, с соблюдением применимого права, процедур обжалования и законных имущественных требований Пользователя. Запрет на использование сервиса не означает автоматической конфискации средств Пользователя.

5. Продавцы и требования к Предложениям

5.1. Размещая Предложение, Продавец подтверждает наличие права продавать товар или оказывать услугу, соблюдение прав третьих лиц, лицензионных правил и законодательства стран обращения.

5.2. Предложение должно точно раскрывать: предмет продажи, результат, комплектность, цену и валюту, наличие/количество, сроки, способ передачи, технические ограничения, условия использования лицензии и основания отказа/возврата по применимому праву.

5.3. Запрещено размещать товары и услуги, оборот которых незаконен, нарушает права третьих лиц, договоры с правообладателями, условия PSP либо утверждённый перечень запрещённых категорий. В частности, запрещается торговля похищенными учётными данными, несанкционированным доступом, вредоносным ПО и услугами искусственной накрутки показателей, когда это нарушает правила целевой платформы.

5.4. Для категорий, связанных со сторонними сервисами, в том числе YouTube, Продавец самостоятельно подтверждает законность и разрешённость своей услуги. Объявления о продаже искусственных подписчиков, просмотров или иной манипулятивной вовлечённости не допускаются.

5.5. Оператор вправе проверять, отклонять, скрывать или удалять объявления с указанием причины в объёме, допустимом законом. Удаление объявления не прекращает действующие оплаченные Заказы; они разрешаются отдельно.

5.6. Продавец не вправе изменять зафиксированную цену или объём исполнения для уже оплаченного Заказа без согласия Покупателя и законной процедуры изменения/возврата.

6. Покупка и защищённая сделка

6.1. До оплаты Покупателю отображаются цена Предложения, Комиссия Платформы, возможные отдельные сборы платёжного способа и налоги, если применимо, а также полная сумма к списанию. Покупатель подтверждает платёж только после просмотра итоговой суммы.

6.2. После достоверного подтверждения оплаты Платформа фиксирует статус Заказа и уведомляет Продавца. При поддержке PSP средства, предназначенные Продавцу, резервируются или ограничиваются к выплате до подтверждения результата, урегулирования спора либо другого раскрытого законного основания.

6.3. Продавец передаёт товар или выполняет услугу в срок и способом, обозначенным в Заказе. Покупатель обязан добросовестно проверить результат в разумный и заранее раскрытый срок. Требование Продавца подтвердить исполнение до передачи результата запрещено.

6.4. Покупатель вправе подтвердить исполнение через отдельное действие в интерфейсе. Подтверждение влияет на статус сделки и возможность расчётов с Продавцом, но не лишает Покупателя императивных прав на защиту потребителя, законный возврат или обжалование мошенничества.

6.5. Если возникает проблема, Покупатель может открыть спор, указав причину и доказательства. До решения по спору Платформа ограничивает выплату по оспариваемому Заказу в пределах возможностей PSP и закона.

6.6. Платформа не обещает автоматическое безусловное исполнение Заказа или возврат в любой ситуации: решение зависит от условий сделки, доказательств и применимого законодательства. Исключается модель автоматической передачи денег Продавцу без необходимого уведомления и возможности возражения.

7. Платежи, учётный баланс и пополнения

7.1. Платежи, возвраты и выплаты выполняются платёжным партнёром/партнёрами, раскрытыми Пользователю перед соответствующей операцией. В зависимости от метода могут применяться дополнительные обязательные условия PSP.

7.2. Пополнение учётного баланса доступно исключительно при условии, что такая функция прямо поддержана договором с PSP и допускается применимым законодательством. Если это условие не выполнено, Покупатель оплачивает Заказ напрямую через PSP, а функция самостоятельного хранения предоплаты отключается.

7.3. Суммы на экране могут отражать: доступный к покупке остаток, зарезервированную сумму по Заказам, доход от завершённых продаж с ограниченным сроком вывода, доступную выплату и ожидающий вывод. Эти значения не являются процентным вкладом, банковским счётом или самостоятельными электронными деньгами Оператора, если это прямо не предусмотрено законной платёжной моделью.

7.4. Пополнение считается успешным после подтверждения PSP. При ошибке платежа, chargeback, технической коррекции или законном возврате система выполняет отдельные документированные корректирующие проводки.

7.5. Оператор не предоставляет через Платформу услуги обмена денег между платёжными системами и не разрешает пересылку средств между пользователями вне действительных Заказов, если такой сервис отдельно не согласован и не лицензирован.

7.6. Для разрешённых пополнений и остатков условия неиспользованных денежных средств, их возврата, удержания обязательных сборов и закрытия аккаунта устанавливаются в соответствии с правилами PSP и законом; подробная процедура публикуется на отдельной странице [URL политики баланса].

8. Комиссии и налоги

8.1. За использование сервисов Платформы может взиматься Комиссия за покупку, установленная в процентах и/или фиксированной сумме. Актуальные тарифы опубликованы по адресу [URL тарифов]. Любые особые тарифы категории отображаются до оформления конкретного Заказа.

8.2. По базовой модели Комиссия покупателя добавляется к цене, указанной Продавцом. Например, при цене 1 000 и тарифе 5% полная сумма без иных сборов составляет 1 050. Это иллюстрация механики: фактическая ставка определяется опубликованными тарифами, а не примером.

8.3. Изменение тарифа не меняет стоимость уже оплаченного Заказа. В истории фиксируется тариф, действовавший в момент покупки.

8.4. Комиссии PSP, конвертация и иные обязательные сборы, если допускаются законодательством и бизнес-моделью, раскрываются отдельно до согласия на платеж.

8.5. При полном возврате вследствие непоставки или подтверждённого нарушения Продавца, как правило, возвращается вся подлежащая возврату сумма платежа, включая Комиссию Платформы. Иные случаи, частичные возвраты и расходы PSP регулируются опубликованной политикой возвратов и императивными нормами права. Оператор не может ссылаться на «невозвратность» комиссии, если возврат обязателен по закону.

8.6. Продавец и Оператор несут ответственность за собственные налоговые обязательства в соответствии с фактическим правовым статусом и законодательством. При предусмотренной законом обязанности Оператор/PSP вправе затребовать необходимые сведения и удержать обязательные суммы.

9. Доход продавца и вывод средств

9.1. Сумма дохода Продавца отражается после того, как Заказ получил статус завершённого, и с учётом временных резервов, возвратов, рисков оспаривания и требований PSP.

9.2. Для вывода Продавец проходит предусмотренную партнёром идентификацию (KYC/KYB), подтверждает допустимые реквизиты и выполняет меры усиленной проверки. PSP может отказать в подключении или выплате по законным, санкционным или договорным основаниям.

9.3. Размер минимальной выплаты, комиссии, лимиты, частота вывода, поддерживаемые страны, валюты и ориентировочные сроки обработки публично указываются по адресу [URL условий вывода] до отправки заявки.

9.4. Оператор вправе временно задержать выплату при законных основаниях: оспариваемый Заказ, chargeback, признаки мошенничества, риск нарушения санкций/AML, запрос PSP или уполномоченного органа. Ограничение должно быть соразмерным, документированным и пересматриваться; удержание средств навсегда без законного основания не допускается.

9.5. Если выплата отклонена PSP, статус заявки обновляется; зарезервированная сумма возвращается в разрешённое состояние учётного остатка либо обрабатывается иным предусмотренным законом способом, с фиксацией причины.

9.6. После изменения реквизитов Оператор может применять дополнительную проверку и период защиты от мошенничества, раскрытый в политике вывода.

10. Возвраты, отмены и споры

10.1. Покупатель может обратиться за отменой/возвратом через интерфейс соответствующего Заказа или [контакт поддержки], приложив описание и доказательства. Доступные основания и сроки определяются применимым правом, характером товара или услуги и условиями конкретного Заказа.

10.2. Для цифрового контента и услуг возможны особые правила отказа от договора, в том числе с учётом начала исполнения и предоставленных согласий, но только в пределах законодательства страны Покупателя. Нельзя ввести универсальный отказ от всех возвратов одним пунктом.

10.3. Если оплата не подтверждена или срок оплаты истёк, неоплаченный Заказ отменяется и резерв доступного количества товара снимается.

10.4. Если Покупатель заявляет о непередаче товара, несоответствии описанию или ином нарушении, средства по Заказу не переводятся Продавцу до завершения проверки в рамках технических и правовых возможностей системы.

10.5. Продавец вправе представить объяснения, переписку, чеки, логи передачи и иные допустимые доказательства. Покупатель вправе возразить. Оператор рассматривает доказательства беспристрастно и фиксирует причину решения.

10.6. Возможные решения: признать исполнение; полный возврат; частичный возврат; разрешить повторное исполнение по согласию сторон; иные действия, разрешённые законом. При частичном возврате в интерфейсе раскрывается распределение цены и комиссии.

10.7. Сроки подачи обращения и рассмотрения публикуются в Политике разрешения споров [URL]. Условия не ограничивают обязательные сроки и средства защиты, предусмотренные законом.

10.8. Решение внутреннего арбитража может быть оспорено через процедуру [URL обжалования], а также в суде или компетентном органе, если соответствующее право предоставлено законом.

10.9. Банк или PSP может инициировать chargeback независимо от внутреннего спора. В таком случае Оператор и Пользователи обязаны сотрудничать в пределах закона, а финансовые последствия проводятся в учёте по правилам PSP и договоров.

11. Отзывы и пользовательский контент

11.1. Отзыв может быть оставлен только на основании фактически завершённой сделки, если интерфейс предусматривает такую возможность. Запрещены фиктивные отзывы, накрутки рейтинга, шантаж оценками и разглашение чужих персональных данных.

11.2. Пользователь сохраняет права на законно принадлежащий ему контент. Размещая тексты и изображения, Пользователь предоставляет Оператору неисключительное право технически хранить, воспроизводить и показывать их в объёме, необходимом для работы Платформы, модерации и урегулирования споров, на срок использования и законного хранения.

11.3. Оператор может скрывать или удалять контент, нарушающий закон и правила Платформы, с учётом процедуры жалоб и обжалования. Контент, необходимый для доказательства платежей или споров, может сохраняться в закрытом контуре на законных основаниях.

12. Запрещённые действия

12.1. Запрещены: мошенничество; обман о предмете сделки; сделки с запрещёнными товарами; фишинг; попытки взлома; DDoS; автоматизированный сбор закрытых данных; нарушение прав интеллектуальной собственности; спам; угрозы; обход защитных механизмов; попытки вывести оплату мимо Платформы для уже оформленного Заказа.

12.2. Запрещено создавать множество аккаунтов для обхода лимитов или блокировок; покупать собственные товары для создания фиктивного рейтинга; продавать услуги искусственного повышения показателей сторонних сервисов, когда это нарушает их правила.

12.3. Запрещены операции, в которых Заказ является фиктивным предлогом для перевода денег, обналичивания, обмена платёжных инструментов или сокрытия происхождения средств.

12.4. Платформа может технически ограничивать опасные операции и передавать необходимые данные PSP или компетентным органам при наличии законного основания.

13. Персональные данные и коммуникации

13.1. Категории обрабатываемых данных, цели, правовые основания, сроки хранения, получатели, международная передача, права субъектов и контакт ответственного лица раскрываются в отдельной Политике конфиденциальности [URL]. Она должна быть составлена для конкретных стран деятельности.

13.2. Оператор использует технические и организационные меры для защиты персональных данных. Доступ сотрудников к переписке ограничивается необходимостью поддержки, расследования обращений, защиты от мошенничества и исполнения закона.

13.3. Пользователь соглашается получать сервисные уведомления об аккаунте, платежах, Заказах, спорах и безопасности. Маркетинговые рассылки требуют отдельного согласия там, где это предусмотрено законом, и должны иметь механизм отказа.

13.4. Необходимые cookies используются для авторизации и безопасности; необязательные аналитические/рекламные cookies управляются механизмом согласия в соответствии с применимым правом.

14. Интеллектуальная собственность

14.1. Права на программный код, дизайн, бренд и самостоятельные материалы Оператора принадлежат соответствующим правообладателям. Пользователю предоставляется ограниченное право использовать интерфейс по его назначению.

14.2. Товарные знаки и названия третьих лиц в каталогах используются исключительно в объёме допустимого правом и не означают официальной связи или одобрения со стороны владельцев таких знаков.

14.3. Пользователь обязан не размещать чужие объекты авторского права или лицензии без необходимого разрешения и отвечать на обоснованные запросы о нарушении прав.

15. Ограничения ответственности

15.1. Оператор предпринимает разумные меры для поддержания работоспособности Платформы, защиты операций и информирования Пользователей, но не гарантирует непрерывную работу сторонних сетей, банков и PSP.

15.2. Продавец отвечает за качество и правомерность собственного Товара/Услуги и обязательные гарантии перед Покупателем, если иное не вытекает из статуса Оператора и применимого права.

15.3. Никакое положение Соглашения не исключает ответственность, которую нельзя ограничить по закону, включая ответственность за умышленные нарушения, мошенничество, обязательные права потребителей и охраняемые законом права на возмещение ущерба.

15.4. Любое согласованное ограничение ответственности Оператора [описать применимый предел] действительно лишь в пределах, допускаемых соответствующим законодательством и с учётом реальной роли Оператора в сделке.

16. Приостановка, закрытие аккаунта и расчёты

16.1. Пользователь вправе запросить закрытие аккаунта через [URL/поддержка], если нет незавершённых Заказов, споров, законных требований по возвратам, проверок, обязательств по закону и иных оснований для временного ограничения закрытия.

16.2. При закрытии аккаунта Оператор обеспечивает доступ к процедуре урегулирования законных остатков/обязательств в соответствии с правилами PSP, налоговыми и иными требованиями. Удаление аккаунта из UI не равно немедленному удалению обязательных бухгалтерских записей.

16.3. Блокировка за нарушение правил может ограничивать публикации, новые покупки, вход или вывод в степени, необходимой для защиты; пользователю предоставляется возможность получить разъяснение/подать возражение, если это не запрещено законом.

17. Форс-мажор и технические инциденты

17.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств в той части, в какой оно прямо обусловлено обстоятельствами непреодолимой силы, при соблюдении применимых требований к уведомлению и подтверждению.

17.2. При инциденте, затрагивающем безопасность платежей, Оператор вправе временно приостановить операции, которые невозможно безопасно провести, и должен принять меры по восстановлению, сверке финансового состояния и предусмотренному законом уведомлению затронутых лиц.

18. Обращения, претензии и применимое право

18.1. По вопросам аккаунта, Заказов и платежей Пользователь обращается через [URL поддержки]. Оператор регистрирует обращение и предоставляет подтверждение его получения.

18.2. Применимое право: [юрисдикция]. Условие о праве не лишает Покупателя императивной защиты, которую предоставляет ему право страны его обычного проживания, если она подлежит применению.

18.3. Подсудность и порядок рассмотрения споров: [заполняется юристом по фактической юрисдикции и правилам защиты потребителей]. Ничто в Соглашении не лишает Пользователя обязательного права обратиться к компетентному суду или регулятору.

18.4. Если отдельное положение признано недействительным, остальные продолжают применяться в пределах, допустимых законом. Приложения и опубликованные политики являются частью Соглашения в объёме явно подтверждённой ссылки и непротиворечия императивному праву.

19. Контакты оператора

Наименование: [оператор]
Регистрационный номер: [номер]
Страна регистрации: [страна]
Юридический/почтовый адрес: [адрес]
Контакты поддержки: [e-mail, сайт поддержки]
Контакт по персональным данным: [e-mail]
Часы работы и доступные языки: [значения]
Платёжные партнёры: [перечень, ссылки на условия, точное указание функций]

20. Реализация согласий в интерфейсе (обязательно для разработки)

При регистрации — чекбокс принятия соглашения, отдельная ссылка на полный текст; дата, IP/технические признаки в объёме, допустимом правом, идентификатор и криптографический хеш версии сохраняются.
Политика конфиденциальности и необходимые согласия на данные показываются отдельно согласно применимым требованиям; маркетинговые согласия не предустановлены.
Перед покупкой — цена, комиссия и итог, условия возврата, продавец/юридический статус, кнопка подтверждения платежа.
Для цифрового контента — отдельные явно сформулированные согласия, если применимое право связывает с ними начало исполнения и право отказа; нельзя использовать универсальный неподходящий чекбокс.
Перед выводом — актуальные условия комиссии/лимитов/PSP и требуемая верификация.
Новая обязательная редакция — журнал публикации, уведомление, механизм повторного согласия, исключение ретроактивного изменения цены оплаченных заказов.
В профиле — история собственных Заказов, финансовых операций, перечень принятых документов, возможность обращения/экспорта данных в предусмотренных законом случаях.

21. Сопутствующие документы, которые необходимо утвердить

Политика конфиденциальности (в том числе cookies и трансграничная передача данных).
Правила размещения объявлений и список запрещённых товаров/услуг.
Тарифы и комиссии, включая возврат Комиссии и возможные сборы PSP.
Политика отмен, возвратов, внутреннего арбитража и обжалования решений.
Условия пополнения и использования остатка, только если правовая модель его допускает.
Условия регистрации продавцов, KYC, payout, резервирования, chargebacks, налогообложения.
Сведения об операторе и платёжных партнёрах, обязательные по применимому законодательству.

Конец проекта Пользовательского соглашения.