Возвраты, отмены и споры

Редакция 1.0 · [ЗАПОЛНИТЬ: дата вступления в силу]

Документ описывает, как работает защищённая сделка. Окончательные сроки и условия возврата, которые зависят от закона вашей страны, [ЗАПОЛНИТЬ: утверждает юрист].

1. Как защищена сделка

1. Покупатель оформляет заказ. Цена и комиссия фиксируются в момент оформления: изменение объявления или тарифа не влияет на уже созданный заказ.
2. Оплата переводится в резерв. Продавец не получает деньги сразу.
3. Продавец передаёт товар и отмечает выполнение.
4. Покупатель подтверждает получение — деньги становятся доступны продавцу. Если что-то не так, покупатель открывает спор.

Пока заказ не завершён, средства остаются в резерве.

2. Отмена до оплаты

Покупатель может отменить неоплаченный заказ. Если заказ не оплачен за [ЗАПОЛНИТЬ: время оплаты, по умолчанию 30 минут], он отменяется автоматически, товар возвращается в продажу. Деньги при этом не списываются.

3. Когда открыть спор

Спор можно открыть после оплаты и до подтверждения получения. Причины: товар не получен, не соответствует описанию, не работает, нарушен срок, другая причина. Опишите проблему не менее чем в 10 символах и приложите доказательства.

4. Как проходит арбитраж

1. Заказ приостанавливается, деньги блокируются.
2. Продавец получает уведомление и может ответить и приложить доказательства.
3. Арбитр изучает историю заказа, переписку и вложения.
4. Арбитр принимает мотивированное решение: возврат покупателю или выплата продавцу. Результат объявляется обеим сторонам.

Срок ответа поддержки: [ЗАПОЛНИТЬ: SLA]. Вложения: JPEG, PNG или WebP до 5 МБ, не более пяти на участника; все файлы проверяются.

5. Что возвращается

При решении в пользу покупателя возвращается вся оплаченная сумма, включая комиссию площадки. Частичные возвраты и повторное исполнение на текущий момент [ЗАПОЛНИТЬ: доступны / недоступны].

6. Возврат на баланс и вывод

Возврат зачисляется на баланс аккаунта на площадке. Возврат на внешний платёжный инструмент — [ЗАПОЛНИТЬ: возможен / невозможен и в каком порядке].

7. Особые случаи

Если платёжный провайдер уведомил об оспаривании платежа (chargeback), выплаты продавцу по заказу могут быть заморожены до выяснения обстоятельств.